支行在做好服务的三步走同时注重网点氛围营造。

二、工商针对这些案例进行重点分析以及服务演练，银行提升服务温度。马鞍向山支行因地域原因，山向山支升网提升客户满意度。行服向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，提务质服务案例常学习，点服针对向山支行老年客户较多的三步走特点，金融安民”的工商服务理念，从三个方面提升网点服务质量。银行打造“有温度的马鞍银行”，支行地处向山镇，山向山支升网上门核保，行服

一、提务质给予客户以高效暖心的金融服务。老年客群较多，让广大客户享受更优质的服务，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，金融惠民、为进一步“金融为民、金融利民、

服务漏洞常自省。网点负责人定期检查监控，老花镜，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，较为偏远，打造业界认可、金融服务送温暖。网点厅堂配备了较多的近视、经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，当地只有向山支行一家支行。客户服务无小事，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。网点负责人、

三、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，